{"id":517,"date":"2021-08-03T23:07:52","date_gmt":"2021-08-03T21:07:52","guid":{"rendered":"http:\/\/server2go-web.de\/?p=517"},"modified":"2021-08-03T23:07:52","modified_gmt":"2021-08-03T21:07:52","slug":"wichtige-eigenschaften-einer-crm-software-fuer-dienstleister","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/server2go-web.de\/?p=517","title":{"rendered":"Wichtige Eigenschaften einer CRM-Software f\u00fcr Dienstleister"},"content":{"rendered":"

\u00dcber diese Eigenschaften sollte eine ad\u00e4quate CRM-Software f\u00fcr die Dienstleistungsbranche verf\u00fcgen.<\/strong><\/p>\n

Im Zeitalter der digitalen Transformation setzen immer mehr Unternehmen auf digitale Unterst\u00fctzung. Im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements spielt CRM-Software dabei eine zunehmend gro\u00dfe Rolle. Das volle Potenzial einer solchen Software entfaltet sich jedoch erst, wenn sie auch auf den Einsatz im jeweiligen Unternehmen ausgelegt ist.<\/em><\/p>\n

Ein wichtiges Kriterium daf\u00fcr ist die Branchenausrichtung einer CRM-Software. Aus diesem Grund wollen im Folgenden einmal exemplarisch die wichtigsten Eigenschaften einer RM-Software f\u00fcr die Dienstleistungsbranche aufgef\u00fchrt werden. Zun\u00e4chst muss jedoch definiert werden, worum es sich bei einer CRM-Software genau handelt.<\/em><\/p>\n

Was ist CRM-Software?<\/h2>\n

Die drei Buchstaben \u201eCRM<\/a>\u201c bezeichnen das Customer-Relationship-Management. Sowohl die Abk\u00fcrzung als auch der Anglizismus sind ebenso gebr\u00e4uchlich wie die Begriffe \u201eKundenbeziehungsmanagement\u201c oder \u201eKundepflege\u201c.<\/p>\n

CRM umfasst zum einen die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die eigenen Kunden und zum anderen die damit einhergehende, systematische Gestaltung s\u00e4mtlicher Kundenbeziehungsprozesse. An dieser Stelle kommen CRM-Systeme zum Einsatz.<\/p>\n

Sie erm\u00f6glichen es Unternehmen, s\u00e4mtliche Kundenbeziehungsprozesse digital abzubilden. Innerhalb des Systems lassen sich diese Prozesse dann sowohl steuern als auch optimieren. Das CRM-System fungiert dabei als zentrale Datenbank f\u00fcr s\u00e4mtliche Kundeninformationen.<\/p>\n

Vorteile einer CRM-Software<\/h2>\n

Eine CRM-Software unterst\u00fctzt Unternehmen auf mehreren Ebenen. Durch die zentrale Ausrichtung wird beispielsweise die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit optimiert, da alle Mitarbeiter mit denselben Daten arbeiten.<\/p>\n

Auf operativer Ebene kommen Automatisierungen ins Spiel, welche die Belegschaft bei der Ausf\u00fchrung von administrativen T\u00e4tigkeiten entlasten. Die im Tagesgesch\u00e4ft gewonnenen Daten k\u00f6nnen wiederum zur Erstellung aussagekr\u00e4ftiger Analysen und Berichte genutzt werden. So lassen sich wertvolle Erkenntnisse \u00fcber das Verhalten sowie die Bed\u00fcrfnisse der eigenen Kunden gewinnen.<\/p>\n

Schlie\u00dflich fungieren moderne CRM-Systeme<\/a> auch als Schnittstelle zum Kunden, welche einen aktiven, beidseitigen Austausch erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Die Nutzung einer ad\u00e4quaten CRM-Software kann so ma\u00dfgeblich zum Erfolg eines Unternehmens beitragen.<\/p>\n

Stellenwert einer branchenspezifischen Software<\/h2>\n

Dies ist jedoch nur m\u00f6glich, wenn das System auch auf den Einsatz im jeweiligen Unternehmen ausgelegt ist. Dabei spielen beispielsweise Faktoren wie der Funktionsumfang des Systems oder die Plattform eine Rolle.<\/p>\n

Auch die Gr\u00f6\u00dfe des eigenen Unternehmens ist ein wichtiger Faktor bei der Wahl eines geeigneten Systems. So haben KMU beispielsweise zumeist ein anderes Anforderungsprofil als Global Player.<\/p>\n

Doch auch die Branchenausrichtung des Systems darf keinesfalls vernachl\u00e4ssigt werden. Branchenspezifische CRM-Systeme umfassen standardisiert die wichtigsten Funktionen und Module, derer es in einer bestimmten Branche bedarf.<\/p>\n

Der CRM-Markt ist \u00fcberaus ausdifferenziert, sodass f\u00fcr jede Branche ein geeignetes System finden l\u00e4sst. Dabei spielt auch die Branchenausrichtung des CRM-Anbieters eine Rolle. So haben sich viele Anbieter auf eine bestimmten Branche spezialisiert. Diese Anbieter verf\u00fcgen auch zumeist \u00fcber jahrelange Expertise in der Betreuung und Durchf\u00fchrung von Softwareprojekten in Unternehmen der eigenen Branche und wissen um die jeweiligen Anforderungen der Branche.<\/p>\n

Welche das im Bereich der Dienstleistungsbranche sind und \u00fcber welche Eigenschaften eine ad\u00e4quate CRM-Software f\u00fcr den Dienstleistungssektor verf\u00fcgen sollte, soll im Folgenden einmal n\u00e4her beleichtet werden.<\/p>\n

Ein Blick auf die Dienstleistungsbranche<\/h2>\n

Die Dienstleistungsbranche ist dem terti\u00e4ren Sektor zuzuordnen und befindet sich im Wachstum<\/a>. Dies hat mehrere Gr\u00fcnde.<\/p>\n

Bedingt durch die zunehmende Globalisierung der Wirtschaft bedarf es an Expertise in der Erschlie\u00dfung neuer M\u00e4rkte. Diese Expertise wird h\u00e4ufig von externen Dienstleistern bezogen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus w\u00e4chst im Zuge der Digitalisierung auch der Bedarf an Fachkr\u00e4ften, die diverse Dienstleistungen im Bereich IT oder IKT<\/a> erbringen.<\/p>\n

Zu guter Letzt konzentrieren sich Unternehmen aus Effektivit\u00e4tsgr\u00fcnden zunehmend auf die eigenen Kernkompetenzen, sodass immer mehr Dienstleistungen outgesourct werden. So steigt auch der Bedarf nach reinen Dienstleistungsunternehmen, welche sich dieser Aufgaben annehmen.<\/p>\n

Um der wachsenden Nachfrage gerecht werden zu k\u00f6nnen kann eine CRM-Software Dienstleistungsunternehmen im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements unterst\u00fctzen.<\/p>\n

CRM-Software f\u00fcr die Dienstleistungsbranche<\/h2>\n

Die Dienstleistungsbranche umfasst jedoch eine Vielzahl an Unternehmen unterschiedlicher Spezialisierungen und Ausrichtungen, sodass auch die Anforderungsprofile an ein geeignetes CRM-System von Unternehmen zu Unternehmen stark variieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Dennoch zeichnen sich Unternehmen der Dienstleistungsbranche unabh\u00e4ngig von ihrer Spezialisierung h\u00e4ufig durch einige, grundlegende Gemeinsamkeiten aus.<\/p>\n

So arbeiten beispielsweise viele Dienstleistungsbetriebe projektbasiert. Zumeist laufen dabei mehrere Projekte parallel. Um hier den \u00dcberblick zu behalten und den Anforderungen jedes Auftraggebers gerecht zu werden, ist die Nutzung einer entsprechenden CRM-Software von Vorteil. Wichtig ist dabei das Vorhandensein eines (Multi)Projektmanagement-Moduls.<\/p>\n

Dies umfasst wichtige Funktionen wie:<\/strong><\/p>\n